متى يمكن تقديم طلب؟
إذا وصل المنتج وفيه تلف أو اختلاف واضح عن المنتج الذي تم تأكيده في الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة حتى نتمكن من مراجعتها.
شروط قبول الطلب
تتم مراجعة كل حالة بحسب طبيعة المنتج وحالته عند الاستلام. يرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي وعدم استخدامه أو غسله قبل التواصل معنا، لأن ذلك قد يؤثر في إمكانية قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير المناسبة أو اختلاف المقاس
إذا لم يكن المقاس أو الاختيار مناسباً، تواصلوا معنا قبل إرسال المنتج. سنوضح لكم الخيارات المتاحة وفق حالة المنتج وتوفر البديل والسياسة المعلنة عند إتمام الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير الذي تم طلبه، يرجى إبلاغنا فوراً قدر الإمكان مع صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب، حتى نتحقق من الحالة ونرتب الإجراء المناسب.
طريقة تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال
لا ترسلوا أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على التعليمات. بعد استلام المنتج ومراجعته، سنبلغكم بنتيجة المراجعة والخطوات التالية، بما في ذلك الاستبدال أو إعادة المبلغ عند انطباق شروط ذلك.
المبالغ المستردة
عند الموافقة على إعادة المبلغ، يتم التنسيق مع العميل بشأن وسيلة الإرجاع المناسبة بحسب طريقة الدفع وإمكانية تنفيذ العملية. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع
قد لا يقبل الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدماً أو مغسولاً أو متضرراً بسبب سوء الاستخدام، أو إذا تعذر التحقق من حالته الأصلية. وتتم مراجعة الحالات الخاصة وفق تفاصيل الطلب والسياسة المعلنة وقت الشراء.
تحتاجون إلى المساعدة؟
يسعد فريق فيونا كيدز بمساعدتكم. يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.
